Politique de Retour
soeurs-et-perles.fr
Article 1 — Objet
Chez Sœurs et Perles, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de vos bijoux. La présente politique précise les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article commandé sur soeurs-et-perles.fr.
Article 2 — Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier de motif.
Article 3 — Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit :
- être non porté et en parfait état ;
- être retourné dans son emballage d'origine complet ;
- être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).
Article 4 — Articles non retournables
Pour des raisons de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Les bijoux personnalisés (gravure, taille sur mesure, demande spécifique).
Article 5 — Comment retourner un article ?
Le moyen le plus simple est de vous rendre dans votre espace client, d'ouvrir la commande concernée et de cliquer sur le bouton « Se rétracter » : un numéro de retour vous est attribué automatiquement, avec les instructions d'envoi. Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
- Récupérez votre numéro de retour depuis votre espace client (ou notre réponse à votre message) ;
- Emballez soigneusement l'article avec son emballage d'origine et la preuve d'achat ;
- Expédiez le colis à l'adresse suivante, en précisant le numéro de retour : Sœurs et Perles (Agathe Fléchard), 5 rue Florence Arthaud, 91300 Massy. Les frais de retour restent à votre charge.
Article 6 — Remboursement
Une fois l'article reçu et vérifié, vous serez remboursée dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Article 7 — Article reçu défectueux ou non conforme
Si vous recevez un bijou endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact — cet article bénéficie de la garantie légale de conformité, indépendamment du délai de retour standard. Retrouvez le détail de cette garantie dans nos Conditions générales de vente.